Si necesitas cancelar una cita programada con Colpensiones, ya sea porque surgió un imprevisto o cambiaste tus planes, es importante hacerlo correctamente para evitar inconvenientes. Aquí te explicamos paso a paso cómo anular o modificar tu cita.
Documentos Necesarios Para Anular una Cita Presencial
Aunque la cancelación de citas de Colpensiones es un trámite sencillo, es fundamental contar con algunos documentos básicos para identificar tu cita y completar el proceso sin inconvenientes. Estos son los documentos que necesitas:
- Cédula de ciudadanía original: Es indispensable para confirmar tu identidad.
- Comprobante de la cita agendada: Puede ser el correo de confirmación o una captura de pantalla del sistema.
- Número de identificación asociado a la cita: Si no tienes el comprobante, con tu número de cédula será suficiente.
¿Cómo Cancelar una Cita en Colpensiones?
Existen dos métodos principales para cancelar una cita en Colpensiones: hacerlo en línea o a través de la línea telefónica de atención:
Cancelar una Cita en Línea
- Accede al portal oficial de Colpensiones: Dirígete a la sección de «Gestión de citas».
- Inicia sesión con tu usuario y contraseña: Si no tienes cuenta, puedes registrarte en pocos minutos.
- Busca la cita programada: Usa el número de tu cédula o el código de la cita para ubicarla.
- Selecciona la opción de cancelar: El sistema te pedirá confirmar la acción.
- Recibe la notificación de cancelación: Te llegará un correo o mensaje confirmando que la cita ha sido anulada.
Cancelar una Cita por Teléfono
- Llama al 018000410909, la línea nacional de atención de Colpensiones.
- Sigue las instrucciones del menú telefónico para acceder a la opción de citas.
- Proporciona tu número de identificación: Así localizarán tu cita en el sistema.
- Solicita la cancelación de la cita: El operador te confirmará que ha sido eliminada.
¿Es Posible Cambiar la Hora de la Cita?
Si no puedes asistir a la hora programada, pero deseas mantener la cita, puedes solicitar un cambio de horario. Este proceso es similar a la cancelación y se realiza en línea o por teléfono.
Cambiar la Hora de la Cita en Línea
- Ingresa al portal de Colpensiones: Accede con tus credenciales.
- Selecciona la cita programada: Ubica la cita que deseas modificar.
- Elige la opción de reprogramar: Escoge una nueva fecha y hora disponibles.
- Confirma la modificación: El sistema actualizará la información y te enviará un correo con los nuevos detalles.
Cambiar la Hora de la Cita por Teléfono
- Comunícate al 018000410909.
- Proporciona tus datos de identificación para localizar la cita en el sistema.
- Solicita el cambio de horario: Indica tu disponibilidad para que el operador te asigne un nuevo horario.
- Confirma los nuevos detalles: Recibirás una notificación con la información actualizada.